En Steel Wolf trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si tu compra presenta algún defecto de fabricación, o si necesitas realizar una devolución o cambio, ponemos a tu disposición las siguientes políticas.
Política de Garantía del Producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación o materiales.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica en los siguientes casos:
- Defectos en las costuras o acabados.
- Problemas con el estampado, como desprendimiento o deterioro prematuro, aún cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado.
- Desgaste prematuro ocasionado por un defecto de fabricación.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso o exposición a condiciones extremas.
- Daños derivados de un lavado o cuidado incorrecto.
- Desgaste natural del producto por el uso habitual.
- Daños ocasionados por modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
- Daños ocasionados durante el transporte cuando sean atribuibles exclusivamente a la empresa de paquetería.
¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitar una revisión por garantía, envíanos un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y del defecto.
Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si se determina que el producto presenta un defecto cubierto por nuestra garantía, Steel Wolf podrá ofrecer, según corresponda, la reparación, reposición del producto o una solución equivalente.
Política de Devoluciones y Cambios
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Esta política aplica cuando el producto se encuentra en perfectas condiciones y el motivo de la devolución o cambio no corresponde a un defecto de fabricación.
Requisitos para realizar una devolución o cambio
El producto deberá:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar su empaque original, incluyendo stickers y accesorios que hayan sido enviados con el producto.
- No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados para devolución o cambio.
Cambios de talla
Si elegiste una talla incorrecta, puedes solicitar un cambio dentro del plazo establecido, siempre que el producto cumpla con los requisitos de devolución.
Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra, especialmente en productos con corte oversize.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de la talla solicitada. Si la talla requerida no se encuentra disponible, podremos ofrecerte una alternativa equivalente.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Envíanos un correo a [email protected] indicando:
- Número de pedido.Motivo de la devolución o cambio.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- En caso de cambio, talla que deseas recibir.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.
Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Productos no elegibles para devolución o cambio
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que:
- Hayan sido utilizados o lavados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Hayan sido modificados o personalizados.
- No conserven sus etiquetas o condiciones originales.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre nuestra garantía, devoluciones o cambios, estamos para ayudarte.
Correo: [email protected]
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria con Steel Wolf.